このコーナーでは、オンラインストアの運営、配送や支払いに関する条件、弊社が販売する医薬品についてなど、よくある質問に対する回答を掲載しています。
オンラインショップの商品について、ご不明な点や詳しい情報が必要な場合は、メールをお送りください。
よくある質問
- 注文はどのようにすればよいですか？
- 医薬品の個人輸入は合法ですか？
- 偽名で注文できますか？
- 一度に購入できる数量はどの位ですか？
- 輸入手続きは必要ですか？
- 友達や家族の分を購入できますか？
- 医師の処方せんは必要ですか？
- 女性名義で男性用ED治療薬を輸入できますか？
- 男性名義で女性用避妊薬ピルを輸入できますか？
- ジェネリック医薬品を購入したいのですが？
- 質問したいことがあるのですが？
- どうして検索が必要なのですか？
- 商品がみつからないのですが？
- 家族に中身を知られたくないのですが？
- 届いた商品が破損していましたがどうすればいいですか？
- 受け取りができず海外へ返送されてしまった場合どうなりますか？
- どのような支払い方法がありますか？
- 費用や納期はどうなっていますか？
- 注文のキャンセル期間はどのくらいですか？
- 配達日時指定はできますか？
- 会社など自宅以外に配送できますか？
- 税関止めになったらどうしたらいいですか？
- 郵便局留めか会社宛てにしたいのですが？
- 違う商品が届きましたがどうすればいいですか？
- 電子メールによるメッセージ送信のルールは？
- 先発医薬品とジェネリック医薬品の違いは何ですか？
- なぜジェネリック医薬品は先発品より安いのですか？
- ジェネリック医薬品の品質とは？
ご注文方法はどのようになりますか？
商品を選択したら、ウェブサイト上でショッピングカートに追加します。その後、ショッピングカートを確認し、「チェックアウト」ボタンをクリックします。これにより、SSLセキュアオーダーフォームに移動します。メールアドレスを入力し、配送先住所を記入してください。最後に、配送方法とお支払い方法を選択し、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。注文が受け付けられたら、サポートサービスがご注文の処理を行います。
医薬品の個人輸入は合法ですか？
個人の本人が使用する目的で、医薬品を輸入する行為は、日本の薬事法で認められており、合法です。
家族や友人、第三者のための代理購入や法人としての購入、転売目的での購入は法律違反ですので、必ず使用する個人が本人利用分のみご購入ください。
偽名で注文できますか？
個人輸入は利用する本人に限って認められる行為です。
ご注文時にご利用いただいたお名前が、配送先に登録がない場合や異なる場合は、返送扱いになってしまうだけでなく、違法行為と判断され、調査される場合もございます。
確実にお届けする為に、ご利用される本人のお名前、個人宅住所での注文をお願いします。箱には商品名の記載は一切なく、配達業者やご家族には中身がわからないようプライバシーには十分配慮していますので、どうぞご安心ください。
一度に購入できる数量はどの位ですか？
薬事法により１回で購入できる数量が定められています。そのため、規定の数量を超えて購入はできませんのでご注意ください。
薬事法の規定は下記の通りです。
規定数量は、薬の品目毎に適用されますので、その品目毎に規定個数内であれば、複数の医薬品を同時に購入することが可能です。
- 医薬品・医薬部外品の輸入:(用法・用量から推測して)2ヶ月分以内
- 毒薬・劇薬・処方薬の輸入:(用法・用量から推測して)1ヶ月分以内
- 外用剤(サプリメントなど)・化粧品:(標準サイズで)1品目につき24個以内
詳細については厚生労働省のホームページでご確認ください。
輸入手続きは必要ですか？
輸入に関する手続きは全て当ショップが責任を持って代行しますのでご安心ください。
国内の通常のオンラインショップのように、ご希望の医薬品を買い物カゴに入れて頂き、購入手続きをしていただくだけで安心して輸入していただくことができます。
友達や家族の分を購入できますか？
転売、商業目的、第三者への譲渡や販売、家族、友達のための輸入は、薬事法により禁止されており、法律違反となります。
医師の処方せんは必要ですか？
医薬品の選定や利用に関しては自己責任となるため、どの医薬品が良いかなど、判断に不安がある場合は、現在処方されている医薬品のジェネリックをご購入ください。成分、作用はほぼ同じですので、安心してご利用いただけます。または事前に医師や薬剤師に相談されることをお勧めいたします。
女性名義で男性用ED治療薬を輸入できますか？
医薬品の輸入においては、利用者本人が医薬品を使用することが前提となります。したがって、本人以外の名義での輸入は法的に許可されていません。性別に関係なく、利用者本人の名義でのご注文をお願いいたします。
支払い方法は何が選択できますか？
当ウェブサイトでは、以下の支払い方法を提供しております。
1. クレジットカード
2. 銀行振込
3. Bitcoin
ご利用いただける支払い方法は商品ごとに異なる場合がありますので、ご注文時にご確認いただくか、カスタマーサポートにお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
クレジットカード情報は安全に保管されますか？
お客様のプライバシーと情報のセキュリティを非常に重要視しており、厳格なセキュリティ対策を実施しております。クレジットカード情報は暗号化され、安全なデータベースに保管されます。当社のウェブサイトはSSL（Secure Sockets Layer）テクノロジーを使用しており、お客様のデータを保護しています。安心してお支払い手続きを行っていただけます。
送料はどのくらいですか？
送料は商品の種類や配送先によって異なります。詳細な送料情報については、ご注文手続き中に配送オプションを選択する際に表示されます。送料はカートに入れた商品の合計重量と配送先に基づいて計算されます。
配送はどのくらいかかりますか？
配送時間は配送先の国や地域によって異なります。通常、国内の配送には1週間から2週間ほどかかることが多いですが、国際配送にはそれ以上の時間がかかる場合があります。詳細な配送時間については、ご注文手続き中に配送オプションを選択する際に表示されます。
配送先を変更できますか？
ご注文を確定した後、配送先の変更はできません。注文前に配送先の情報を確認し、正確な情報を提供してください。配送先情報に誤りがある場合は、注文をキャンセルし、再度正しい情報を入力して注文していただく必要があります。お手数をおかけしますが、正確な情報を入力していただくようお願いいたします。
商品はどのように梱包されますか？
当社では、お客様のプライバシーを尊重し、商品を梱包する際には慎重に取り扱っております。商品は一般的なダンボール箱に梱包され、外部からは商品の内容がわからないように配慮されています。また、箱には商品名やロゴなどの識別情報は一切表示されません。
商品が届かない場合、どうすればいいですか？
商品が届かない場合、まず最初にお届け予定日を確認してください。国際配送には通常、数週間かかることがありますので、配達予定日までにお待ちいただく必要があります。
それでも商品が届かない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただき、詳細な情報を提供してください。当社のサポートチームは問題を解決するために全力でサポートさせていただきます。
商品が破損していた場合、どうすればいいですか？
商品が破損していた場合、まず受け取り時に配送業者に報告してください。その後、カスタマーサポートにお問い合わせいただき、破損した商品の詳細な情報を提供してください。当社のサポートチームは速やかに対応し、破損した商品の交換または返金手続きを行います。
商品が効果がなかった場合、どうすればいいですか？
商品の効果については個人差があります。商品が効果がなかった場合でも、それは全ての方に当てはまるわけではありません。しかし、ご不満やご質問がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただき、詳細な情報を提供してください。サポートチームはお客様のご意見に真摯に対応し、解決策を模索いたします。
医師の処方箋が必要ですか？
一部の商品については、医師の処方箋が必要な場合があります。商品ページや注文時にそのような要件がある場合、詳細な情報が表示されます。処方箋が必要な場合は、必ずご提供いただくようお願いいたします。処方箋が必要な商品を処方箋なしで購入した場合、注文はキャンセルされることがあります。
返品は可能ですか？
お客様の満足度を最優先に考えております。商品にご不満や問題がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただき、詳細な情報を提供してください。返品については、商品の種類や状態によって異なります。サポートチームはお客様の状況に合わせて最適な解決策を提供いたします。
商品は安全ですか？
当社は高品質で安全な商品の提供に努めており、厳格な品質管理プロセスを実施しています。商品は認可された製造業者から供給され、品質および安全性が確保されています。また、商品の保管と配送にも十分な注意が払われており、お客様に安全な商品をお届けいたします。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
お客様の個人情報は当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。詳細についてはプライバシーポリシーページをご確認いただくか、カスタマーサポートにお問い合わせいただくことをお勧めいたします。お客様のプライバシーを尊重し、情報を慎重に取り扱います。
カスタマーサポートについて
当社のカスタマーサポートチームはお客様のご質問や問題に迅速かつ丁寧に対応いたします。お困りの際は、お気軽にお問い合わせいただくか、カスタマーサポートページをご覧いただき、サポート情報をご確認ください。お客様のご意見やご要望も歓迎しております。
最後に
当ウェブサイトはお客様に安全で信頼性のある医薬品を提供することを使命としております。お客様の健康と満足度を最優先に考え、高品質な商品とサービスを提供いたします。何かご質問やご要望がある場合は、どうぞお気軽にお問い合わせいただき、お手伝いできることがあれば喜んでサポートいたします。ご利用いただき、誠にありがとうございます。
税関に該当しない場合の対処方法
税関の審査を通過できない場合、税関から通知が送られてきます。この通知を確認し、問題がない場合は「受け取り拒否のため返送」を選択し、通知を税関に返送してください。個人名で正当な目的で注文されたにもかかわらず税関を通過できなかった場合、再配達費用は当社が負担し、再送します。
郵便局留めまたは法人向けの配送について
郵便局留めの場合、個人輸入としては認識されず、税関での停止リスクが高まります。確実にお届けするため、郵便局留めや法人宛ての配送はお断りしています。
誤った商品が届いた場合の対処方法
申し訳ありませんが、誤った商品が届いた場合、お手数をおかけいたします。
メールで状況をご連絡いただき、内容を確認し、正しい商品を再発送するなど、適切な対応をさせていただきます。
電子メールによるメッセージ送信のルール
確認メールやニュースレターが届かないことがあります。これは、お客様の電子メールがブロックされている可能性があるためです。以下は、この問題を解決するための2つの代替策です。詳細が必要な場合は、当社のサポートサービスにお問い合わせください。
以下は電子メールの受信に関する問題の解決策です:
- 迷惑メールフォルダを確認してください。迷惑メールフォルダを確認し、当社からのメールが見つかった場合は、通常の受信フォルダに移動してください。
- 複数のメールアドレスを持っている場合は、電子メールで当社のサポートチームに連絡してください。また、お電話でのお問い合わせも受け付けています。
ブランド医薬品とジェネリック医薬品の違い
ジェネリック医薬品は、ブランド医薬品メーカーとは異なり、研究、開発、試験、広告などの費用を負担しません。ブランド医薬品の特許が切れた後、他社は同じ化学式を取得し、高額な費用をかけずに製造を開始できます。その結果、高品質の製品を手頃な価格で入手できるのです！
ジェネリック医薬品が安価な理由
ジェネリック医薬品は安価である主な理由は、特許制度が関係しています。ほとんどの医薬品は、発売後最大で17年間、政府の保護下にあります。この期間中、他の企業はその医薬品を流通させる権利を持っていません。医薬品の開発費用を回収するために、その医薬品は開発企業のみが販売できます。特許が切れると、製薬会社は食品医薬品局に申請し、後発医薬品を製造および販売できるようになります。これにより、投資費用がかからないため、後発医薬品はブランド医薬品の価格よりも50〜80％安く提供できるのです。
ジェネリック医薬品の品質
ジェネリック医薬品は、ブランド医薬品と同等の効果が期待される製品です。ジェネリック医薬品は、同じ化学物質の含有量と、体内での吸収率を試験することを含む厳格な基準を満たしています。ジェネリック医薬品は、ブランド医薬品と外観や形状が異なる場合がありますが、これらの違いは製品の効果に影響を与えません。これらの違いは、商標、特許、法的な要因に起因しています。
